Glossário do marketing digital em 2023

O cenário do marketing digital está em constante evolução. Às vezes, pode ser difícil acompanhar as últimas novidades. Por isso, reunimos os principais conceitos de marketing digital nesta postagem do blog. Portanto, seja você um iniciante ou um especialista na área, este post o ajudará a aprimorar seus conhecimentos. Continue lendo para saber mais.

O que é marketing digital?

O marketing digital é uma parte essencial de qualquer negócio, não importa o tamanho ou o setor. Por isso, ao criar uma estratégia de marketing digital, as empresas podem alcançar um público maior com mais facilidade. Existem muitas categorias de marketing digital, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens. As categorias mais comuns são: SEO, marketing de conteúdo, mídia social, marketing por e-mail, entre outros. Em resumo, marketing digital é o uso de canais eletrônicos para promover ou comercializar produtos e serviços.

Quais são os objetivos do marketing digital?

O objetivo principal do marketing digital é promover uma marca ou produto através de canais digitais. Mas, existem outros objetivos comuns:

• Aumentar o reconhecimento da marca;
• Gerar leads e impulsionar as vendas;
• Direcionar tráfego para um site;
• Reter e fidelizar clientes;
• Reduzir e diminuir custos;
• Aumentar a produtividade das equipes de marketing e vendas;
• Mensurar métricas e resultados das atividades de marketing.

Canais e formatos do marketing digital

Os canais de marketing digital são os meios pelos quais os profissionais de marketing alcançam e envolvem os clientes on-line. Enquanto os formatos são as diferentes categorias de conteúdo usadas em campanhas de marketing digital.

Alguns canais e formatos comuns de marketing digital são:

Mídias sociais

As redes sociais são muito usadas no marketing digital. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest e TikTok são apenas alguns exemplos de plataformas de mídias sociais. Sendo assim, as redes sociais são extremamente importantes, pois são uma ótima maneira de se conectar com seu público e promover o seu conteúdo.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente. Dessa maneira, a intenção é atrair e reter um público definido e impulsionar a ação lucrativa do cliente. O marketing de conteúdo funciona entregando valor ao público-alvo. À medida que esse relacionamento se desenvolve, é provável que os clientes realizem uma compra ou recomendem a marca a outras pessoas. O marketing de conteúdo pode ser usado de várias maneiras, incluindo postagens de blog, e-books, webinars e infográficos.

E-mail marketing

O e-mail marketing é o ato de enviar mensagens comerciais, geralmente para um grupo de pessoas, usando e-mail. Assim, o marketing por e-mail é útil para promover ofertas, eventos ou novos produtos e serviços. Além disso, é uma maneira eficaz de manter os clientes engajados com sua marca e criar fidelidade. Por fim, é relativamente barato em comparação com outras formas de marketing, como publicidade paga.

Tráfego orgânico

O tráfego orgânico é o resultado de pessoas que encontram seu site através de mecanismos de pesquisa, como o Google. Ou seja, não inclui anúncios ou links pagos. Então, significa que você está recebendo tráfego gratuito de pessoas que já estão interessadas no seu negócio.

Tráfego pago

Refere-se ao processo de comprar publicidade para atrair mais visitantes para o seu site. Por exemplo, anúncios patrocinados ou campanhas de marketing por e-mail.

Afiliados

O mercado de afiliados no Brasil está previsto para crescer significativamente nos próximos anos. Assim, essa categoria de marketing permite que as empresas façam parcerias com outras empresas para promover seus produtos ou serviços. Basicamente, quando alguém clica no link de afiliado e conclui uma compra, o afiliado ganha uma comissão.

Referência

Ser referenciado significa que os clientes estão chegando até você através da recomendação de outras pessoas. Assim, essas recomendações podem ser on-line ou off-line. A referência on-line pode ser por meio das mídias sociais, uma postagem de blog ou um site. Já a referência off-line acontece quando uma pessoa conta a outra sobre um restaurante que ela experimentou, por exemplo.

Rede de display

Uma rede de display é um grupo de sites que concordaram em exibir anúncios para seus visitantes. A princípio, funciona assim: os anunciantes criam campanhas publicitárias no Google Ads. Em seguida, escolhem em qual rede de exibição querem mostrar seus anúncios. Assim que a campanha for veiculada, os anúncios estarão qualificados para exibição em qualquer site da rede de display que atenda aos critérios de segmentação. Portanto, quando um usuário visita um desses sites, o Google combina os seus interesses com os critérios de segmentação do anunciante. Se houver uma correspondência, o Google exibirá o anúncio no site.

Outras publicidades

Existem outras publicidades além do escopo do marketing digital. Isto é, anúncios impressos, anúncios de rádio, comerciais de televisão e outdoors. Embora essas publicidades possam ser eficazes, não são tão predominantes quanto as técnicas de marketing digital.

O que é automação de marketing?

A automação é o processo de usar a tecnologia para automatizar tarefas de marketing. De fato, isso pode incluir qualquer coisa, como: anúncios, marketing por e-mail ou postagens em mídias sociais. Como resultado da automação, as empresas conseguem liberar tempo e recursos que são reinvestidos em outras áreas do marketing.

Benefícios

• Maior eficiência

Automatizar tarefas de marketing pode ajudar as empresas a economizar tempo e aumentar a eficiência.

• ROI aprimorado

Quando feita corretamente, a automação pode ajudar as empresas a melhorar seu retorno sobre o investimento (ROI), reduzindo custos e aumentando a receita.

• Melhores percepções do cliente

A automação também pode fornecer às empresas informações valiosas sobre seus clientes, incluindo dados sobre o comportamento e as preferências do cliente.

• Maior engajamento

Automatizar algumas tarefas, como e-mail marketing, pode ajudar as empresas a aumentar o engajamento com seu público-alvo.

Fluxos de automação

Fluxo de prospecção

A prospecção é uma série de e-mails enviados para leads que ainda não foram contatados pela equipe de vendas. Assim, o objetivo é apresentar seu produto ou serviço as pessoas. Ou seja, o lead precisa ter interesse suficiente para marcar uma reunião ou começar a usar seu produto.

Fluxo de engajamento

No engajamento são enviados uma série de e-mails para leads que já foram contatados por sua equipe de vendas, mas não demonstraram interesse. O objetivo desse fluxo é manter o lead envolvido com seu produto ou serviço e, eventualmente, fazer com que eles tomem uma ação específica, como agendar uma demonstração ou se inscrever para uma avaliação gratuita.

Fluxo de retenção de clientes

No fluxo de retenção são enviados uma série de e-mails aos clientes que já efetuaram a conversão. Então, o objetivo é mantê-los envolvidos com seu produto ou serviço. Além disso, o fluxo de retenção pode evitar a rotatividade de clientes e incentivar a lealdade deles.

Fluxo de reativação

Por fim, no fluxo de reativação são enviados uma série de e-mails para leads ou clientes que não interagem com você há algum tempo. Nesse sentindo, o objetivo é envolvê-los novamente com a sua empresa.

Ferramentas de automação

As ferramentas de automação são softwares que ajudam as empresas a centralizar as informações mais importantes do negócio. Por exemplo, ao usar uma ferramenta de automação de marketing por e-mail, as empresas podem configurar campanhas acionadas automatizadas, como e-mails de carrinho abandonado ou e-mails de boas-vindas. Essas mensagens automatizadas podem ajudar a aumentar o engajamento com seus clientes e melhorar sua taxa de conversão.

Exemplos de ferramentas de automação

Magic Write

Com o Magic Write você pode criar conteúdo para sites, blogs ou redes sociais com rapidez e facilidade. Literalmente, tudo que você precisa é de uma conexão com a internet e pronto. Então, que tal experimentar a ferramenta? Clique aqui!

RD Station

Uma ferramenta de automação focada na captura e nutrição de leads.

HubSpot

Uma plataforma de inbound marketing e vendas que inclui uma ampla gama de recursos, incluindo automação de e-mail.

Marketo

Uma ferramenta de automação de marketing com recursos como pontuação de leads, segmentação e personalização da web.

Vantagens do marketing digital

As vantagens do marketing digital são vastas. Confira algumas:

Aumentar sua presença digital

Uma estratégia de marketing digital pode ajudá-lo a aumentar sua presença on-line e atrair mais visitantes para o seu site. Ou seja, pode melhorar a credibilidade da sua empresa.

Aumento das vendas e conversões

O marketing digital pode ajudá-lo a aumentar as vendas e as conversões alcançando mais pessoas com mensagens direcionadas.

Maior reconhecimento da marca

O marketing digital pode ajudar a melhorar a visibilidade on-line da sua marca. Isto é, pode fazer com que mais pessoas reconheçam e confiem em seu negócio.

Maior tráfego para seu site ou blog

Ao usar técnicas de marketing digital, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e marketing de conteúdo, você pode atrair mais visitantes para seu site ou blog. Dessa forma, mais leads são gerados, o que é fundamental para o seu negócio.

Maior alcance

O marketing digital dá a você a oportunidade de alcançar um público maior com sua mensagem. Assim, você pode segmentar clientes em potencial com base em sua localização, idade, sexo, interesses e outros dados demográficos.

Engajamento aprimorado

As técnicas de marketing digital permitem que você crie conteúdo mais envolvente que fará com que os usuários voltem para ver mais. Então, ao usar vídeos, infográficos e outros conteúdos visuais, você pode capturar a atenção das pessoas e transmitir sua mensagem de uma forma memorável.

Custo-efetivo

O marketing digital é uma das formas mais econômicas de promover seu negócio, pois permite que você alcance um grande público sem gastar muito. Além disso, você também pode usar ferramentas de automação para reduzir a quantidade de tempo que você gasta em tarefas de marketing digital.

Monitorar os seus resultados

O marketing digital também permite medir os resultados com mais precisão do que os métodos tradicionais de marketing. Isto é, você pode ajustar suas campanhas para tirar o máximo proveito delas.

Glossário do marketing digital em 2023

AIDA

AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) é um modelo de marketing usado para descrever as etapas que um cliente executa ao interagir com uma empresa ou produto.

O modelo AIDA começa com a atenção. Ou seja, você está chamando a atenção do consumidor e fazendo com que ele perceba sua empresa ou produto. Isso pode ser feito através de publicidade, postagens nas redes sociais ou simplesmente boca a boca

Após ter a atenção deles, você deve gerar interesse no que está oferecendo. Então, forneça informações sobre seu produto ou serviço. Por fim, lembre-se também de responder todas as perguntas que os clientes possam ter.

A próxima etapa é o desejo. Dessa forma, você está convencendo o consumidor de que ele precisa do seu produto ou serviço. Isso pode ser feito com campanhas de marketing que destacam os benefícios do que você oferece.

Finalmente, após gerar interesse e desejo, você precisa fazer com que o cliente realize uma ação. Isto é, que ele compre seu produto ou serviço. Então, garanta que os seus clientes tenham uma ótima experiência ao comprar com você. Certamente, isso irá incentivá-los a comprar mais vezes.

ARPA

ARPA significa “Average Revenue Per Account” ou “Receita média por conta”. É uma métrica que mede a receita média gerada por cada conta de cliente. Ou seja, A ARPA serve para ter uma noção do andamento do seu negócio quando comparado a concorrência. Desse modo, a ARPA é calculada somando as receitas estipuladas durante um período e dividindo-as pelo número total de clientes.

Autoridade

No contexto do marketing digital, autoridade se refere à capacidade de um site de ter uma classificação alta nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). Nesse sentido, sites com alta autoridade tem maior probabilidade de se classificar para palavras-chave competitivas do que um site com baixa autoridade.

B2B

B2B significa “Business to Business”. Refere-se a empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas, em vez de para consumidores individuais.

B2C

B2C significa “Business to Consumer”. Esse é um modelo de negócio onde as empresas vendem produtos ou serviços diretamente aos consumidores.

Backlinks

Um backlink é um link de entrada para um site. Em outras palavras, backlink é quando alguém faz um link para o seu site a partir do próprio blog ou site. Backlinks são um excelente fator de classificação para SEO porque mostram ao Google que seu site está sendo comentado por outras pessoas na internet. Assim, ajuda aumentar sua visibilidade e tráfego de pesquisa orgânica.

Black Hat

Black hat é uma estratégia de marketing digital que vai contra as diretrizes do Google. Técnicas de black hat podem ser usadas para impulsionar a classificação no curto prazo, mas podem resultar em penalidades do Google se você for pego usando-as.

Blog

Um blog é uma categoria de site onde o conteúdo é ordenado de forma cronológica e normalmente contém uma mistura de texto, imagens e outros conteúdos multimídia. Os blogs são geralmente escritos por uma pessoa e podem ser sobre qualquer assunto. Em resumo, o blog é uma das ferramentas mais importantes no marketing digital. Eles não só fornecem uma maneira de se conectar com clientes potenciais, mas também ajudam a impulsionar a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

Bounce Rate

Bounce Rate é a porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página. Esse cálculo é feito somando o total de visitas a uma única página e dividindo pelo total de entradas no site. Não há um número definido que classifique a Bounce Rate como boa ou ruim, mas de modo geral, qualquer taxa abaixo de 50% pode ser considerada boa. No entanto, qualquer taxa acima de 60% é motivo de preocupação. Já uma taxa acima de 80% deve ser tratada imediatamente, pois indica que algo está seriamente errado com seu site ou sua campanha de marketing.

Branding

Branding é o processo de criação e promoção de um nome, símbolo ou design que identifica um produto ou serviço e o diferencia de outras marcas.

CAC

CAC significa “Customer Acquisition Cost” ou “Custo de Aquisição de Clientes”. O CAC é uma métrica que mede quanto custa adquirir um novo cliente através de canais de marketing digital. Um CAC mais baixo significa que uma empresa é mais eficiente na aquisição de novos clientes, portanto, tem maior probabilidade de ser sustentável a longo prazo.

O CAC pode ser calculado somando o custo total de aquisição de novos clientes (despesas de marketing, despesas de vendas, etc.) e dividindo-o pelo número de novos clientes adquiridos. Por exemplo, se uma empresa gasta R$ 100.000 em esforços de marketing e vendas para adquirir 100 novos clientes, seu CAC seria de R$ 1.000.

Chatbots

Os chatbots são softwares projetados para simular conversas humanas. Normalmente, são usados no atendimento e suporte ao cliente on-line. Além disso, também podem ser usados para fins promocionais ou de marketing. Os chatbots normalmente usam inteligência artificial (IA) para interpretar e responder a solicitações escritas ou faladas, mas alguns também podem usar sistemas simples baseados em regras.

Churn

Churn é uma métrica que mede a taxa em que os clientes param de fazer negócios com uma empresa. Então, uma alta taxa de rotatividade é um sinal de que uma empresa está perdendo clientes muito rápido.

Mas como calcular isso? A maneira mais comum é pegar o número de clientes que cancelam seu serviço em um determinado período e dividir pelo número total de clientes no início desse período. Por exemplo, se uma empresa tiver 1.000 clientes no início de um mês e 100 deles cancelarem o serviço até o final do mês, a taxa de rotatividade da empresa para esse mês seria de 10%.

A rotatividade é uma parte normal e esperada dos negócios, mas é importante mantê-la o mais baixa possível. A taxa média de rotatividade para todos os setores é de 5%. Porém, algumas empresas mantêm suas taxas de rotatividade abaixo de 1%.

CMS

CMS (Content Management System) ou Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, é um aplicativo de software que ajuda os usuários a criar, editar e gerenciar conteúdo digital. Um CMS normalmente funciona fornecendo uma interface gráfica para o usuário. Portanto, fica mais fácil para os usuários adicionar, editar e excluir conteúdo digital.

Geralmente, um CMS também fornecerá um sistema de permissão que permite que apenas determinados usuários realizem alterações no conteúdo. Por exemplo, uma empresa pode usar um CMS para permitir que seus funcionários criem e editem postagens de blog, mas não permitiria que qualquer pessoa fizesse alterações.

Alguns recursos de um CMS incluem a capacidade de:

• Criar e gerenciar conteúdo digital;
• Adicionar, editar e excluir conteúdo;
• Organizar o conteúdo em categorias ou outros tipos de estrutura;
• Atribuir permissões a diferentes usuários.

CPA

CPA significa “Custo por Aquisição”. Em resumo, o CPA significa que você paga apenas pelos resultados. Ou seja, apenas quando alguém realiza uma ação que você determinou ser valiosa, como uma compra, inscrição ou envio de formulário. Isso alinha seus gastos com os resultados reais e ajuda a garantir que você não pague demais pelas campanhas de marketing.

Como usar o CPA? Para usar o CPA, você precisará configurar uma campanha com os canais de marketing escolhidos. Logo após, você precisará determinar quais ações deseja que seu público-alvo tome para ele ser considerado um lead. Por fim, você precisará acompanhar os resultados da sua campanha para poder observar o desempenho dela.

CPC

CPC (Custo por Clique) é uma métrica usada para medir o custo de cada clique em um anúncio. Um CPC alto indica que um anunciante está pagando mais por cada clique. Já um CPC baixo indica que um anunciante está pagando menos por cada clique. Então, ao entender o CPC, os anunciantes podem determinar se suas campanhas publicitárias são eficientes e eficazes.

O CPC pode ser calculado dividindo o custo da campanha publicitária pelo número de cliques. Por exemplo, se um anunciante gastar R$ 100 em uma campanha publicitária e receber 10 cliques, seu CPC seria de R$ 10.

CPL

CPL significa “Custo por Lead” e é muito comum no marketing digital. A CPL é um modelo de preços popular porque permite que as empresas paguem apenas pelos leads gerados a partir de suas campanhas. Isso o torna uma maneira mais eficiente de gastar dinheiro em marketing, já que as empresas só precisam pagar quando obtêm resultados.

E como isso funciona? O anunciante define uma quantia a pagar por cada lead. Por exemplo, digamos que o anunciante esteja disposto a pagar R$ 10 por cada lead. Então, quando alguém clica em seu anúncio e realiza a ação desejada (como preencher um formulário ou fornecer suas informações de contato), o anunciante pagará R$ 10.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) significa “Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente”. Um sistema de CRM ajuda as empresas a rastrear e gerenciar os dados e as interações de seus clientes. Certamente, isso é importante, pois permite que as empresas cultivem seus relacionamentos com os clientes e identifiquem oportunidades. No entanto, um sistema de CRM também pode ajudar com automação de marketing, geração de leads e até marketing de mídia social. Enfim, todas essas atividades ajudam a melhorar os resultados financeiros, gerando mais receita para a empresa.

CRO

CRO significa “Conversion Rate Optimization” ou “Otimização da Taxa de Conversão”. O CRO é uma estratégia que otimiza constantemente o design de um site e a experiência do usuário. Assim, isso acaba incentivando os visitantes a realizarem alguma ação, como concluir uma compra ou se inscrever em um boletim informativo. O CRO pode ser usado em qualquer categoria de site, porém é mais comum em sites de comércio eletrônico, formulários de geração de leads e landing pages.

Crowdsourced

Crowdsourced é um termo usado para descrever o ato de coletar informações ou conteúdo de um grande grupo de pessoas, geralmente pela Internet.

CTA

CTA significa “Call-to-Action” ou “Chamada à Ação”. Geralmente, o CTA é uma mensagem que incentiva o leitor, o espectador ou o ouvinte a realizar uma ação específica e desejada. A ação desejada pode ser qualquer coisa, desde clicar em um link até comprar um produto. Há muitas maneiras de usar o CTA, mas lembre-se que o CTA precisa ser relevante para o conteúdo da sua mensagem.

Algumas dicas para usar o CTA:

• Torne o CTA simples e direto;
• Deixe claro o que você quer que o leitor faça;
• Use linguagem acionável;
• Crie um senso de urgência;
• Facilite a localização do CTA;
• Teste diferentes CTAs para ver o que funciona melhor.

CTR

CTR deriva do termo em inglês “Click Through Rate”, ou seja, “Taxa de Cliques”. A CTR mede a frequência com que os usuários clicam em um anúncio após vê-lo. Uma CTR alta indica que os usuários estão interessados no anúncio e são mais propensos a comprar o produto ou serviço que está sendo anunciado.

A CTR é calculada dividindo o número de cliques em um anúncio pelo número de vezes que o anúncio é exibido (impressões). Por exemplo, se um anúncio for exibido 100 vezes e gerar 10 cliques, sua CTR seria de 10%.

E-books

Os e-books são livros publicados em formato digital. Podem ser lidos em um kindle, computador, tablet ou smartphone. Os e-books geralmente são mais curtos do que os livros impressos tradicionais. Aliás, muitos escritores oferecem e-books gratuitamente como material de marketing.

EdgeRank

EdgeRank é o algoritmo que o Facebook usa para decidir qual conteúdo aparece no feed de notícias de um usuário. O EdgeRank analisa três fatores ao determinar qual conteúdo mostrar aos usuários:

• Afinidade (a relação entre o espectador e o autor da postagem);
• Peso (quão popular é a postagem);
• Decaimento do tempo (quão recente é a postagem).

Mas por que o EdgeRank é importante? O EdgeRank determina o conteúdo que os usuários veem quando fazem login no Facebook. Portanto, se você quer que seu conteúdo seja visto pelo maior número possível de pessoas, você precisa ter certeza de que ele tem um EdgeRank alto.

Engajamento

O engajamento é uma medida de quão bem as pessoas interagem com seu conteúdo. Por exemplo, ele pode ser medido em comentários, compartilhamentos, curtidas ou qualquer outra métrica que indique que as pessoas estão prestando atenção ao que você está dizendo.

O engajamento é importante porque mostra se seu conteúdo está ou não repercutindo com seu público. Se ninguém está se engajando com seu conteúdo, é provável que eles não estejam achando isso útil ou interessante. O engajamento também permite que você avalie quais tópicos são mais populares para criar conteúdos mais específicos.

Funil de Vendas

O funil de vendas é o processo que as empresas usam para transformar clientes potenciais em leads. Os componentes de um funil de vendas são: consciência, interesse, desejo e ação. Já o seu objetivo é prospectar clientes em potencial para o caminho da compra. Nesse sentido, é importante fornecer conteúdos relevantes em cada estágio do funil. Conforme os clientes descem pelo funil, eles se interessam mais pelo seu produto ou serviço. Ou seja, a probabilidade de compra é maior.

O funil de vendas divide-se em:

Topo de funil

O topo de funil é onde você captura leads. Isso pode ser feito criando conteúdo, como, por exemplo: postagens de blog, vídeos, infográficos ou qualquer outra coisa que agregue valor ao seu público.

Meio de funil

Após ter um lead, é importante qualificá-lo antes de movê-lo para o funil. Esse processo é chamado nutrição de leads. Dessa forma, o fornecimento de conteúdo e e-mails são mais direcionados. Assim, ajudam a educar os leads sobre seu produto ou serviço e identifica se eles são adequados para o que você oferece.

Fundo de funil

Na parte inferior do funil você oferece seu produto ou serviço para venda. Todavia, mesmo após comprarem de você, ainda há espaço para mais engajamento. Portanto, continue enviando conteúdos e ofertas especiais para os clientes se tornarem fiéis.

Gatilhos mentais

Um gatilho mental é um fenômeno psicológico capaz de provocar uma reação nas pessoas. Os gatilhos mentais podem ser positivos ou negativos, dependendo das experiências passadas da pessoa e do estado emocional atual. Em suma, os gatilhos mentais são importantes porque podem ser usados para influenciar o comportamento de uma pessoa. Alguns exemplos comuns de gatilhos mentais incluem: imagens, sons, cheiros, sabores, texturas e palavras.

Growth hacking

Growth hacking é uma metodologia para o crescimento rápido de uma base de usuários através de técnicas criativas de marketing e engenharia. O growth hacking é um fator interessente porque permite que as startups cresçam rapidamente com recursos limitados. Ou seja, não há necessidade de gastar grandes quantias de dinheiro em marketing. Inclusive, as empresas ainda podem alcançar um grande público por meio de canais on-line.

Head tails

As head tails podem ser definidas como palavras-chave mais amplas. As head tails têm volumes de busca muito grandes, já que muitas pessoas acabando pesquisando os mesmos temas. Então, é importante definir uma estratégia para usá-las com sucesso e obter resultados satisfatórios.

Heatmaps

Heatmaps significa “mapa de calor”. Um mapa de calor é uma representação gráfica de dados que permite ver como os usuários interagem com seu site ou aplicativo. Quanto mais brilhante a cor, mais interação existe. Dessa maneira, os mapas de calor podem ser usados para rastrear cliques, movimentos do mouse, alcance de rolagem e muito mais.

Inbound Marketing

O inbound marketing é um tipo de marketing que se concentra na criação e distribuição de conteúdo que atrai a atenção e direciona tráfego para o seu site.

Alguns benefícios em utilizar o inbound marketing são:

• Mais visibilidade;
• Reconhecimento da sua marca;
• Otimiza e agiliza processos;
• Diminui custos;
• Atração de mais clientes.

Keywords

Keywords significa “palavras-chave” e são essenciais para as campanhas de marketing. Por isso, você deve fazer pesquisas para encontrar e selecionar palavras-chave alvo para usar no seu negócio. É importante incluir palavras-chave no título, nos cabeçalhos e em todo o conteúdo do seu site para que o Google saiba o conteúdo sua página.

Dessa forma, você pode usar ferramentas gratuitas para encontrar palavras-chave populares relacionadas à sua empresa. Um exemplo é o planejador de palavras-chave do Google AdWords. Você também pode usar ferramentas pagas como Semrush ou Moz.

KPI

KPI vem do termo em inglês “Key Performance Indicator” e significa “Indicador-chave de desempenho”. Um KPI é uma métrica usada para medir o sucesso ou o progresso em relação a metas predeterminadas. Desse modo, os KPIs podem ser usados para qualquer área do marketing digital. Por exemplo, alguns KPIs comuns para e-mail marketing podem ser o número de e-mails abertos, cliques ou conversões.

Landing Page

A landing page é uma página do site que permite capturar as informações de contato de um visitante através de um formulário de captura de leads. Esse formulário normalmente solicita o nome, o e-mail e o número de telefone de um visitante. As landing pages são frequentemente usadas em conjunto com publicidade paga ou outras publicidades on-line.

Lead

Um lead é uma pessoa que demonstrou interesse em seu produto ou serviço ao fornecer suas informações de contato. No marketing digital, os leads são gerados através de estratégias direcionadas de marketing digital. Então, o objetivo é transformar esses leads em clientes.

LTV

LTV significa “Lifetime Value”. É uma métrica que prevê o valor total de um relacionamento com o cliente. O LTV é calculado pegando a receita de um cliente e subtraindo os custos para adquiri-los e atendê-los. O resultado é o lucro líquido atribuível a esse cliente em todo o relacionamento com sua empresa. Esse número pode ser usado para comparar diferentes segmentos de clientes e ajudar a definir orçamentos de marketing.

Por exemplo, se você tiver dois segmentos de clientes com um LTV de R$ 100 e R$ 200, respectivamente, provavelmente desejaria gastar mais na aquisição de novos clientes no segundo segmento, pois eles valem mais para o seu negócio a longo prazo.

Long tails

Long tails são uma categoria de palavras-chave mais longas. As palavras-chave de cauda longa geralmente consistem em 3 a 5 palavras. Esse tipo de palavra-chave geralmente é mais fácil de classificar porque é mais específico, o que o torna mais relevante para os usuários. Além disso, as palavras-chave de cauda longa tendem a ter menos concorrência.

MQL

MQL significa “Marketing Qualified Leads”. Ou seja, são leads que já estão qualificados. Para ser considerado um MQL, um lead deve exibir certos comportamentos ou características que indicam que eles estão mais adiantados no funil de marketing e mais propensos a se converter em um cliente.

MRR

MRR significa “Monthly Recurring Revenue” ou “Receita mensal recorrente”. É uma métrica importante para empresas de assinatura e representa a receita com a qual uma empresa pode contar todos os meses.

Embora a receita bruta seja uma métrica importante a ser rastreada para qualquer negócio, as empresas de assinatura precisam prestar atenção especial ao MRR. Essa métrica fornece informações sobre a saúde do seu fluxo de receita recorrente. Um MRR crescente indica que uma empresa está adicionando mais clientes pagantes e/ou aumentando os preços. Contudo, um MRR em declínio pode sinalizar rotatividade (a perda de clientes pagantes).

Quais são algumas maneiras de aumentar a MRR? Existem várias estratégias que as empresas podem usar para aumentar seu MRR: aquisição de novos clientes, venda adicional ou cruzada de clientes existentes, expansão da receita, adição de novos produtos ou serviços, entre outros.

Outbound Marketing

Outbound marketing é uma categoria de marketing que se concentra em interromper as pessoas com mensagens para chamar sua atenção. Inclui atividades como publicidade, chamadas frias e explosões de e-mail. Em sua forma mais simples, o outbound marketing serve para enviar mensagens para as pessoas, quer elas queiram ou não. Isto é, um marketing de interrupção. Assim, o seu objetivo é interromper e chamar a atenção das pessoas com uma mensagem, com a intenção de oferecer um produto ou serviço.

A principal desvantagem do outbound marketing é que ele pode ser muito intrusivo. Sem dúvida, as pessoas estão cada vez mais cansadas de serem bombardeadas com publicidade e ligações frias. Então, isso acabou tornando esse tipo de marketing menos eficaz. Para ter sucesso com o outbound marketing, você precisa ter certeza de que sua mensagem é direcionada e relevante para seu público.

Persona

Uma persona é um perfil de usuário que representa um segmento específico do seu público-alvo. Geralmente, as personas são usadas para criar conteúdo e campanhas mais direcionadas. Dessa forma, as campanhas interagem diretamente com as necessidades e interesses de um grupo. Para criar uma persona, você precisará coletar dados sobre seu público-alvo. Isso pode ser feito por pesquisas de mercado ou entrevistas. Após obter essas informações, você pode começar a criar um perfil detalhado do seu cliente ideal.

Alguns elementos comuns de uma persona incluem informações:

• Demográficas (idade, sexo, localização, etc.);
• Psicográficas (escolhas de estilo de vida, valores, traços de personalidade);
• Comportamentais (hábitos de compra, atividade on-line);
• Metas e desafios.

Usar personas e campanhas personalizadas pode ajudar na sua estratégia de marketing digital. Quando feito corretamente, as personas podem ajudá-lo a entender melhor seus clientes e vê-los como indivíduos, em vez de apenas parte de um grupo maior.

Retargeting

O retargeting é uma técnica de marketing digital que usa cookies para rastrear clientes em potencial enquanto eles navegam na Internet. Essa técnica faz com que as empresas veiculem anúncios específicos para indivíduos que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Então, o retargeting permite que você fique em primeiro lugar com clientes em potencial, sem ser intrusivo. Aliás, também ajuda você a medir melhor a eficácia de seus gastos com publicidade, já que é possível ver quantas pessoas foram expostas aos seus anúncios e quantas delas acabaram se convertendo em clientes.

ROI

ROI, vem do termo em inglês, “Return Over Investment”, traduzido: Retorno Sobre o Investimento. O ROI é uma métrica fundamental para avaliar o sucesso das campanhas de marketing digital.

Para calcular o ROI, subtraia a receita de vendas do custo do investimento. Em seguida, divida o resultado do custo do investimento. Finalmente, multiplique o resultado por cem. Dessa forma, você chegará à porcentagem de ROI. Quanto maior o ROI, mais bem-sucedida é considerada a campanha.

SEM

SEM (Search Engine Marketing) é um processo de marketing que possui como base os mecanismos de pesquisa. O principal objetivo do SEM é tornar um site mais visível nas páginas de pesquisa. Assim, irá aumentar o tráfego para o site e melhorar suas conversões.

O SEM é dividido em dois segmentos: SEO (Search Engine Optimization) e SEA (Search Engine Advertising). O SEO é o processo de otimização de um site para melhor visibilidade orgânica. Por outro lado, o SEA é o processo de compra de espaço publicitário pago nos resultados de busca, como o Google. Tanto o SEO quanto o SEA são partes importantes do SEM.

SEA

SEA significa “Search Engine Advertising” ou “Publicidade nos Motores de Busca”. O SEA é uma categoria de publicidade feita através de anúncios pagos. Geralmente, os resultados de SEA vem de links patrocinados. Sendo assim, o principal objetivo do SEA é tornar o link patrocinado mais visível do que os links orgânicos, para que ele receba mais cliques.

SEO

SEO significa “Search Engine Optimization”, traduzido: “Otimização de Mecanismos de Pesquisa”. O SEO é a prática de otimizar um site para ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. O principal objetivo do SEO é tornar o seu site mais atraente e assim, gerar mais tráfego qualificado.

O SEO pode ser feito de várias maneiras, como:

• Otimizar o conteúdo do site;
• Garantir uma fácil navegação;
• Criar conteúdo de alta qualidade e relevante;
• Usar títulos e descrições ricos em palavras-chave;
• Criar backlinks.

SMM

SMM (Social Media Marketing) significa “Marketing de Mídia Social”. Ou seja, o processo de usar plataformas de mídia social como Facebook e Instagram para promover seu negócio. Isso pode ser feito de várias maneiras, como, por exemplo: criar postagens informativas no blog, compartilhar notícias ou até mesmo anúncios. O SMM é uma ótima maneira de se conectar com clientes potenciais e aumentar o reconhecimento da marca.

SQL

SQL significa “Sales Qualified Leads”. Os SQLs são leads que são considerados prontos para compra pela sua equipe de vendas.

Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade é a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura a cada mês. Por isso, é uma métrica importante para qualquer categoria de negócio de assinatura, pois indica se um negócio é sustentável a longo prazo.

Como calcular a taxa de rotatividade? Para calcular sua taxa de rotatividade, basta pegar o número de clientes que cancelam sua assinatura a cada mês e dividi-lo pelo número total de clientes que você tem. Por exemplo, se você tiver 100 clientes e 10 deles cancelarem a assinatura a cada mês, sua taxa de rotatividade será de 10%.

Teste A/B

O teste A/B é um método de comparar duas versões de um conteúdo (como um e-mail) para ver qual tem melhor desempenho com um determinado público. Desse modo, o teste A/B é usado para testar diferentes linhas de assunto, botões de CTA, imagens ou qualquer outro elemento que pode ser variado para melhorar o desempenho.

Web Analytics

Web Analytics é a análise de dados quantitativos do seu site. Essa análise pode ajudar a entender como as pessoas usam seu site, de onde elas vêm e quais ações elas tomam enquanto estão lá. Assim, isso é usado para rastrear conversões, medir o sucesso de suas campanhas de marketing ou obter insights sobre comportamento do cliente.

Existem muitos software de análise da web, mas alguns dos mais populares incluem Google Analytics, Adobe Analytics e Mixpanel. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes e fracos, por isso é importante escolher uma que funcione melhor para suas necessidades específicas.

Webinar

Webinar é um evento digital em que um apresentador dá uma palestra sobre um assunto específico que é relevante para seu setor. Além disso, os espectadores também podem fazer perguntas e interagir com o apresentador em tempo real. Os webinars são frequentemente usados como ferramentas de geração de leads, pois fornecem informações valiosas que podem ser usadas para vender um produto ou serviço.