Por que preocupar-se com Customer Service em agências?

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Se você tem uma agência ou qualquer outro tipo de empresa, você deve preocupar-se com o Customer Service. Seus clientes são a força vital do seu negócio. Ou seja, você precisa deles. É por isso que o Customer Service em agências é tão importante. Nesse post explicaremos mais sobre o assunto.

O que é Customer Service em agências e qual a sua importância?

De acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA, “o atendimento ao cliente é a assistência e o aconselhamento fornecidos por uma empresa aos seus clientes”. Em outras palavras, o termo “Customer Service” é a maneira como sua empresa trata seus clientes – antes, durante e depois que eles fazem uma compra de você.

Mas por que o Customer Service em agências é tão importante?

Porque sem isso, sua empresa provavelmente não sobreviveria. Se você não acredita em nós, pense na última vez que teve uma experiência ruim em uma loja ou restaurante. Como você se sentiu? É bem provável que você não se sentiu muito bem com esse atendimento e provavelmente não voltou mais no estabelecimento. Por outro lado, se você teve uma boa experiência com o atendimento, é provável que continue fazendo negócios e até mesmo recomendando a empresa a outras pessoas. Por isso, fornecer um excelente Customer Service em sua agência deve ser uma das suas principais prioridades.

Como o Customer Service em agências pode afetar seus negócios?

É simples: o Customer Service em agências equivale a mais clientes e mais negócios. Se o seu atendimento é de qualidade, certamente resultará em mais clientes. Isso não é apenas bom para os seus negócios, mas também para a sua marca. Por exemplo, seus clientes contam aos amigos ou familiares sobre a ótima experiência que tiveram em sua agência, o que faz com que mais clientes em potencial entrem pela sua porta.

Não se trata apenas de fazer uma venda, trata-se de construir relacionamentos. Quando você oferece um excelente Customer Service em sua agência, está mostrando a seus clientes que se importa com eles e com a experiência deles com sua empresa. Isso cria confiança e lealdade, dois ingredientes essenciais para qualquer relacionamento comercial bem-sucedido.

Benefícios do Customer Service em agências

O Customer Service em agências pode resultar em vários benefícios, veja alguns:

Atendimento humanizado

Quando os clientes se sentem valorizados, é provável que retornem outras vezes na sua empresa. Portanto, os membros da sua equipe devem oferecer um ótimo Customer Service. Isso humanizará sua marca e as pessoas farão mais negócios com você.

Valorizar o seu produto ou serviço

Oferecer um bom serviço aos seus clientes é uma ótima maneira de mostrar que você se importa com a qualidade do que está sendo oferecido. Você sabia que os clientes estão dispostos a pagar mais caro se a qualidade do produto/serviço for melhor? Então, se você realmente quer valorizar o seu produto ou serviço, ofereça um bom Customer Success aos seus clientes.

Reduzir índices de insatisfação e criar confiança

Quando um cliente está insatisfeito com um produto ou serviço, ele provavelmente contará a outras pessoas sobre sua experiência. Por outro lado, se eles tiveram uma ótima experiência, recomendarão a sua empresa. Além disso, os clientes também precisam confiar no que você oferece. Ao investir em um excelente Customer Success, a confiança entre você e o cliente vai aumentar. E isso é essencial para qualquer negócio, porque sem confiança, não haveria clientes.

Lealdade e mais negócios

Quando você oferece um ótimo Customer Service, as pessoas serão leais à sua marca. Afinal, elas sabem que podem esperar interações positivas e serão bem tratadas na sua agência. No final das contas, clientes satisfeitos significam bons negócios. Isto é, você verá um aumento nas vendas, maiores lucros e maior valor para os acionistas.

Vantagem competitiva

No mercado competitivo de hoje, um excelente Customer Service em sua agência pode ajudá-lo a se destacar da concorrência. Ainda existem muitas empresas que não estão proporcionando uma ótima experiência para seus clientes. Ou seja, essa é uma oportunidade para você brilhar.

Melhor reputação da sua agência

Uma parte fundamental da reputação de qualquer organização é a qualidade do atendimento ao cliente. Se a sua agência oferece um atendimento ao cliente ruim, isso refletirá mal em toda a organização – não apenas nos funcionários específicos que interagem com clientes. Por outro lado, se sua agência oferece um excelente Customer Service, ela pode elevar a reputação de todos os envolvidos.

Ajuda a atingir os seus objetivos

Se uma de suas metas é aumentar a receita ou expandir a participação no mercado, o Customer Service em agências pode ajudá-lo a alcançar esses objetivos, retendo clientes existentes e também atraindo novos.

Customer Service e Customer Success: qual a diferença?

Muitas vezes ouvimos os termos “Customer Service” e “Customer Success” usados de forma intercambiável. Porém, eles se referem a duas coisas muito diferentes.

Simplificando, o Customer Service é o que você faz para manter seus clientes felizes depois que eles fazem uma compra. Já o Customer Success é o que você faz para ajudá-los a aproveitar ao máximo seu produto ou serviço.

Pense assim: um bom Customer Service fará com que seus clientes voltem. No entanto, o Customer Success os transformará em defensores que espalham a palavra sobre seu negócio.

Então, por que você deveria se preocupar com o Customer Success?

Por um lado, é mais econômico do que o Customer Service. Também é mais provável que resulte em mais negócios e também funciona bem no “boca a boca”. Mas, talvez o mais importante, mostra que você não está apenas interessado em fazer uma venda. Você também está interessado em garantir que seus clientes estejam aproveitando ao máximo o que compraram de você. Em outras palavras, preocupar-se com o Customer Success demonstra que você vê seus clientes como parceiros em vez de simplesmente como transações. Por fim, esse tipo de pensamento levará a coisas boas para o seu negócio a longo prazo.

Em resumo, é importante focar nas duas coisas: Customer Service e Customer Success. Afinal, são fatores-chave para o fato de um cliente continuar ou não a fazer negócios com você. Ou seja, é hora de investir nisso.

10 maneiras de oferecer um ótimo Customer Service em agências

  1. Cumprimente os clientes com um sorriso e faça contato visual.
  2. Ouça os seus clientes e diga a eles que você está feliz por eles estarem lá.
  3. Ajude os clientes a encontrar o que precisam. Não importa que isso signifique indicá-los a outra pessoa na agência.
  4. Agradeça aos clientes por seus negócios e diga a eles que você os aprecia.
  5. Cuide dos problemas imediatamente ou faça o acompanhamento o mais rápido possível para entrar em contato com o cliente com uma solução ou explicação.
  6. Certifique-se de que todas as interações sejam profissionais, respeitosas e corteses. Mesmo que o cliente esteja agindo de modo desrespeitoso.
  7. Seja paciente ao lidar com situações difíceis ou clientes irritado. Lembre-se de que eles não estão com raiva de você pessoalmente, mas podem ficar chateados com outra coisa totalmente não relacionada à interação atual deles com você.
  8. Esteja sempre disposto a ir além para ajudar a resolver um problema ou ajudar um cliente a concluir sua transação com sucesso.
  9. Faça um acompanhamento pós-vendas para garantir que tudo correu bem dentro do que o cliente desejava.
  10. Procure oportunidades de construir relacionamentos com seus frequentadores conhecendo-os em um nível pessoal (sem cruzar limites, é claro!)

Como melhorar o Customer Service em atendimentos online?

Separamos algumas dicas de como melhorar o Customer Service em agências nos atendimentos online:

  • Atenda rapidamente às solicitações;
  • Invista em uma comunicação humanizada;
  • Use o nome da pessoa durante a conversa;
  • Seja amigável, educado e tenha empatia com o cliente;
  • Utilize emojis e seja informal;
  • Seja flexível e tenha paciência;
  • Abuse da criatividade para pensar em diferentes soluções para resolver alguma situação;
  • Pergunte se você pode ajudar em mais algo;
  • Agradeça a pessoa por entrar em contato.

Essas características podem tornar o seu atendimento mais amigável e humanizado. Porém, é importante que cada equipe analise o que funciona melhor para eles e seus clientes. Mas não esqueça: um cliente satisfeito é um cliente fiel!

O custo de um mau Customer Service em agências

Não é segredo que um mau Customer Service pode custar caro às empresas. Na verdade, o mau Customer Service em agências é uma das principais razões pelas quais os clientes levam seus negócios para outro lugar. Mas o que muitas empresas não percebem é que isso não afeta apenas seus resultados financeiros, mas também pode ter um grande impacto em sua reputação.

Quando foi a última vez que você recomendou um negócio a alguém com base em um excelente Customer Service? Provavelmente bem recentemente, certo? Por outro lado, com que frequência você diz às pessoas para evitarem um determinado negócio por causa de um Customer Service ruim? Provavelmente com muito mais frequência.

Isso ocorre porque um bom Customer Service em agências cria defensores que ficam felizes em recomendar seu negócio. Todavia, o mau atendimento ao cliente transforma os clientes em detratores que farão tudo o que puderem para alertar os outros sobre sua empresa.

Portanto, se você deseja que sua agência seja bem-sucedida, precisa garantir que seus colaboradores estejam sempre oferecendo um excelente Customer Service.

Como implementar um setor de em sua agência?

A primeira etapa é ter uma equipe de especialistas em Customer Service em agências. Eles serão responsáveis por lidar com reclamações, solicitações e consultas de clientes. Essa equipe deve estar disponível durante o horário de funcionamento da sua agência para atender chamadas telefônicas, no whatsapp e redes sociais, endereçar e-mails, etc.

A segunda etapa é garantir que sua equipe esteja devidamente treinada em técnicas de Customer Service em agências. Eles devem saber como lidar com clientes difíceis, como neutralizar conflitos e como resolver problemas rapidamente.

A terceira etapa é ter um sistema instalado para rastrear problemas de atendimento ao cliente. Isso ajudará você a identificar padrões e áreas em que sua agência pode melhorar.

Por fim, invista em uma pesquisa de satisfação para obter feedback de seus clientes. Isso ajudará você a coletar dados e feedback das pessoas que usam seus serviços. Use esse feedback para fazer alterações e melhorar o nível de Customer Service em sua agência.

Ferramentas que podem auxiliar no Customer Service em agências

Reservio

Ajuda no gerenciamento de agendamentos e permite que os clientes façam agendamentos 24 horas por dia. Os clientes também podem cancelar ou reagendar seus compromissos sem precisar ligar para a empresa.

Movidesk

Um software que facilita o controle de compromissos e agendamentos. O Movidesk também oferece um bate-papo ao vivo para que os clientes possam obter ajuda imediatamente. Além disso, aumenta a produtividade do seu time pois conta com mais de 75 indicadores de gestão.

Conclusão

Primeiro, lembre-se de que seus clientes são a força vital do seu negócio. Sem eles, você não teria nenhum negócio! É por isso que é tão importante fazer tudo o que puder para garantir que eles tenham uma experiência positiva ao interagir com sua marca.

Então, oferecer um ótimo Customer Service em sua agência pode ajudá-lo a se diferenciar da concorrência. Portanto, forneça um nível de atendimento que supere as expectativas. Com isso, provavelmente conquistará mais clientes e os manterá por mais tempo.

Resumindo, quando você possui um Customer Service de qualidade, isso leva a aumentos na receita e na lucratividade. Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer negócios com você novamente. E de fato, vão recomendá-lo a outras pessoas. Portanto, não apenas fornecer um ótimo atendimento ao cliente ajudará a expandir seus negócios, mas também ajudará a impulsionar seus resultados financeiros.

Você já tem um setor de Customer Service em sua agência? Conta pra gente!

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